28 октября 2014 года наше рекламное агентство отмечает 10-летний юбилей...

Журнал Time составил рейтинг 13 шоколадок, которые оказали наибольшее влияние на кондитерскую индустрию и мир в целом. Рейтинг появился на сайте издания 17 февраля.

9 историй уходящего года о том, как компании должны относиться к людям.

В этом мире нет ничего убедительней и приятней доброты. Мы любим тех, кто о нас заботится и стараемся оградить себя от тех, кто к нам равнодушен. В мире бизнеса действует точно такая же система, и те, кто считает, что в деловых отношениях не может быть ничего личного, сильно ошибаются.

Lego

На новую игрушку Ninjago от Lego семилетний Люк Эппс потратил все свои сбережения. Но, как это случается со всеми детьми, потерял одну из фигурок. Тогда он решил написать трогательное письмо в службу поддержки компании.

Сотрудник сервиса ответил нестандартно: он пожурил мальчика, что тот не послушал отца, советовавшего не брать с собой игрушку. Но, согласившись с тем, что Люку будет плохо без нее, выслал ему не только утерянную фигурку, но и подарок. Ответное письмо получилось настолько трогательным, что мы решили привести несколько цитат:

«Обычно мы просим оплатить замену утерянных минифигурок. Мои начальники сказали мне, что я не могу выслать тебе новую фигурку, потому что ты потерял старую. Но я решил посоветоваться с Сенсеем Ву, вдруг он мне поможет».

«Люк, я заверил Сенсея, что потеря минифигурки была лишь случайностью, и больше ты такого никогда не допустишь. Он попросил передать тебе: Люк, твой отец — мудрый человек. Ты должен защищать свои минифигурки так, как драконы защищают Оружие Кружитцу! Сенсей Ву также сказал мне, что можно отправить тебе новую минифигурку Джея и еще что-нибудь сверх того, потому что всякий, кто копит рождественские деньги, чтобы купить Ультрасоник Райдер, настоящий фанат Ninjago».

«Просто помни, что сказал Сенсей Ву: храни свои минифигурки так же тщательно, как Оружие Кружитцу! И, конечно, всегда слушайся своего папу».

Morton’s Steakehouse

Длительные перелеты сильно выматывают, а перелеты на голодный желудок — тем более. Поэтому известный блогер и бизнесмен Питер Шанкман, будучи постоянным гостем сети стейкхаузов Morton’s Steakehouse, в шутку отправил в Твиттере сообщение с просьбой накормить его, пока он будет ждать пересадки в аэропорту. Каково же было его удивление, когда его встречал официант, преодолев 37 км до аэропорта, с бифштексом, креветками и картошкой, не взяв за доставку ни копейки.

Интернет-магазин Zappos

Основным критерием оценки работы службы поддержки в интернет-магазине одежды Zappos является удовлетворенность клиентов, а не время ответа или проданный товар. В случае отсутствия вещи на складе, оператор службы поддержки обязан найти ее как минимум в трех других онлайн-магазинах, или в розничных магазинах, находящихся рядом с клиентом.

Самая известная история произошла с клиенткой, когда она не смогла заказать пиццу из-за того, что было уже слишком поздно. Тогда она забавы ради позвонила в службу поддержки Zappos, находящуюся в другом городе. К ее удивлению, сотрудники даже не заикнулись о том, что Zappos вообще-то не доставляет пиццу, а нашли и сообщили ей адреса круглосуточных пиццерий в ее районе.

Это можно было бы принять за маркетинговый ход, если бы чудесный случай не повторился. Участница одной из конференций в Киеве позвонила в американскую службу поддержки Zappos поинтересоваться у оператора о местной погоде и получила обстоятельный ответ, даже не сделав заказ!

ВКонтакте

Сотрудники службы поддержки vk.com называют себя «агентами поддержки», скрывают свои имена под цифрами и ежедневно отвечают на тысячи вопросов пользователей. Операторы отвечают на любые вопросы пользователей, в том числе и о смысле бытия, погоде или чем покормить кота. Многие стали откровенно троллить агентов, задавая провокационные вопросы. Служба поддержки приняла вызов талантливого подрастающего поколения, а мы получили пример того, как должен работать сервис в современном интернет-пространстве.

Самый обязательный отель

Когда Дастин Рэй заказывал номер в отеле Woodlands Resort’s через интернет, он, шутки ради, в графе «особые пожелания» написал следующее: «оставьте 3 штуки M&M красного цвета на столе. Одну для меня, одну — для моей девушки и одну нам напополам, если мы к вечеру вдруг проголодаемся. И картинку бекона на кровати. Я обожаю бекон». Поездка должна была состояться только через месяц, и Дастин благополучно забыл о своем пожелании.

Каково же было его удивление, когда, войдя в номер, он обнаружил 3 красные конфетки M&M на столе… и фотографию аппетитнейшего бекона в рамке на кровати.

Такие пустяковые мелочи, но как же приятно!

Ламантина на коробке

— Как-то раз я заказал себе светодиоды в интернет-магазине, а в поле «особые условия доставки», шутки ради, попросил нарисовать на коробке ламантину в цилиндре.

Получив посылку, понял, что буду заказывать товары с этого сайта снова и снова.

Правильный сервис Zippo

Серебряная зажигалка Zippo досталась пользователю сайта reddit под ником Andratch от деда, который пронес ее через Корейскую войну. Зажигалка старше его самого: ей 53 года. Стальное колесико в ней давно сломалось и парень отправил зажигалку в ремонт. В конверт он вложил пятидолларовую банкноту, на случай если компании понадобится купить какую—нибудь запчасть.

Zippo не только бесплатно починили оригинальную вставку, но и выслали ещё одну, новую, вместе с двумя запасными кремнями. А также вернули обратно $5 почтовыми марками, потому что в почтовых конвертах нельзя пересылать деньги.

Вот что было написано в сопроводительном письме, представленном на фото: «Мы получили вашу зажигалку, вернули её в хорошее состояние и возвращаем вам. Мы возвращаем вам $5 почтовыми марками, так как мы ещё никогда не брали денег за ремонт зажигалки Zippo, вне зависимости от её возраста и состояния. Благодарим вас за предоставленную возможность оказаться для вас полезными. Бесконечно ваши, Zippo Manufacturing Company.»

Рокетбанк

«Служба поддержки Рокетбанка — это джедаи бытового остроумия и гуру городского антистресса».

Мобильный банковский сервис, который избавляет клиентов от посещения отделений, очередей и полностью заменяет классический банк. Общение с поддержкой происходит в чате, прямо в iPhone приложении. Операторы решают проблемы не только оперативно, но и креативно. Пожалуй, это лучшая служба поддержки, которую мы видели среди банков, потому что она общается нормальным, человеческим языком, а не заученными механическими фразами.

Любимая игрушка

Мы с женой и детьми провели несколько дней в отеле Ritz-Carlton во Флориде. Вернувшись домой, мы обнаружили, что любимый жираф нашего сына по имени Джоши остался в отеле. Многие родители знают, как привязаны бывают дети к любимым игрушкам. Пришлось немножко солгать сыну: «Джоши в порядке, — говорили мы ему, — он просто решил отдохнуть подольше».
В этот же вечер нам позвонил менеджер отеля Аарон и сообщил, что игрушка у них. Я рассказал ему об истории, которой пришлось успокоить сына, и попросил его сфотографировать Джоши у бассейна, чтобы предоставить владельцу доказательства. Аарон согласился и повесил трубку.
Спустя два дня мы получили по почте самого Джоши и несколько фотографий: Джоши у бассейна, Джоши и друзья (другие игрушки) и Джоши за рулем гольф-мобиля.
Не стоит упоминать, что моя семья теперь останавливается только в этом отеле, если случается бывать во Флориде. Пример такого обслуживания — это то, о чем я всегда говорю своим сотрудникам: создавайте такие условия для клиентов, чтобы они просто не могли не рассказать друзьям об этом. Только так можно достигнуть успеха в сфере обслуживания.

 http://www.adme.ru/itogi-goda/servis-goda-602705/ 

Перспективы развития туристической отрасли в Байконыре, а также возможность использования освободившихся объектов города для создания новых предприятий обсуждались на заседании, которое прошло в космической гавани.

Наполни форму содержанием

Интернет-магазин «Фарш» свято верит в то, что вкусы бывают разные.Именно поэтому здесь вы найдете самую смачную начинку для любого пространства, будь тогостиная, кухня, спальня или детская, дом или офис.Товары, которые мы предлагаем, обладают уникальными свойствами. Они моментально превращают своего хозяина в эталон стиля, современного и изысканного, и моды.

Год назад ушёл из жизни Дробченко Алексей - наш руководитель, который был нам наставником и другом. В нашем офисе мы стараемся поменьше говорить об этом, потому что начинаем вспоминать чаще всего какие-то смешные моменты связанные с ним, и тем не менее слёзы сами наворачиваются (коллектив – то в основном женский). А «дождь на лице» как говорится, только ухудшает рабочий процесс. А это бы Алексею явно не понравилось.

Говорят, что об ушедших из нашего мира нельзя вспоминать ежедневно, так как тем самым мы не даём им спокойно прибывать в их мире. Но сегодня по всем правилам разрешено  вспоминать и говорить о нём. И мы сегодня это с удовольствием сделаем.

Для людей очень близких Алексею не станет открытием, если сказать, что он был очень добрым и щедрым человеком. Он помогал людям как бы промежду прочим, не прося ничего взамен. Был человеком очень осведомлённым и дальновидным. А ещё не знаю насколько правильно говорить об этом сейчас - он очень вкусно готовил, а ещё вкуснее  рассказывал об этом. Однажды в офисе за час до обеда он рассказывал, как он умеет солить сёмгу с лимоном и всякими пряностями, да так аппетитно, что мы чуть с голода не умерли. А потом ещё и добил нас рассказом о блинчиках с икрой, которые готовит его мама и в конце утвердительно заявил, что сделать блинчики для него тоже не проблема.

И поскольку мы говорим от имени коллектива нужно сказать, что Алексей был очень понимающим и отзывчивым руководителем, всегда знал, что с нами происходит за пределами работы. А ведь многие согласятся, что чаще всего шефы безразлично относятся к своим сотрудникам и закрывают глаза на тонкое устройство человеческой натуры. Ещё одной отличительной чертой Алексея, было то что, он очень быстро переключался с шутливого разговора на серьёзный, и  мы не сразу понимали  в каком тоне правильно ему отвечать. Мы, безусловно, его уважали и немного побаивались, как, в общем, и должно быть по классическому жанру  иерархических отношений.  К сожалению, ничего не изменить, но лучше было бы, чтобы мы и дальше его побаивались...  

За 30 лет «смайлик» стал неизменным атрибутом электронного общения 19 сентября 19 сентября 1982 года профессор Университета Карнеги-Меллона Скотт Фалман (Scott E. Fahlman) впервые предложил использовать три символа, идущие подряд — двоеточие, дефис и закрывающую скобку, для обозначения «улыбающегося лица» в тексте, который набирается на компьютере. Это было серьезным пополнением электронного лексикона. История сохранила то самое письмо, которое Фалман отправил на местную электронную доску объявлений, которая была прототипом сегодняшних форумов и в то время являлась основным средством общения между сотрудниками университета. Вот его письмо:

Уникальная выставка кимоно мастера Итику Куботы открылась вчера в столичном Дворце независимости. Коллекция бесценных произведений японского искусства была спасена меценатом Фаттахом Шодиевым от распродажи. И теперь выставку смогут увидеть любители тонкой и проникновенной живописи по всему миру. 

В эпоху вирусного видео многие недооценивают искусство печатной рекламы, не придавая постерам должного значения.

В Казахстане реализуется проект по обучению казахскому языку в Интернете Qazaqsha-online. Его авторы обещают создать интересный сайт с игровой философией и мобильным приложением для телефонов.